8. Применение проактивного совершенствования к разработке новых продуктов.

Стадия 1: Выработка понимания потребностей клиентов и его среды
Стадия 2: Преобразование понимания втребования
Стадия 3: Оперативное определение требований для расширения разработки
(Стадия 1) Шаг 1: План исследования
(Стадия 1) Шаг 2: Сбор мнений (голосов) клиентов в их контексте
Контекстуальное исследование в Корпорации по производству цифрового оборудования
Случай с корзинкой размотки - беседа с клиентами
Четыре неструктурных вопроса
(Стадия1) Шаг3: Выработка представления о среде клиента
Случай с корзинкой для размотки - образ клиента KJ.
(Стадия 2) Шаг 4: Преобразование голоса клиента в требования клиента
Семь рекомендаций по переводу
Пример с корзинкой для размотки: Перевод голосов клиентов в требования клиентов
Общие моменты
Последовательное усовершенствование
(Стадия 2) Шаг 5: Выберите наиболее важные требования клиента (CRs)
(Стадия 2) Шаг 6: Развивая понимание связей между требованиями
(Стадия 3) Шаг 7: исследуйте характеристики требований клиентов
Изучение случая с корзиной размотки -Анкета Кано, матрица и диаграмма
Явление ухудшения удовлетворения качества
(Стадия 3) Шаг 8: Разработайте метрику для требований клиента
(Стадия 3) Шаг 9: Интегрируйте (сведите во единое) ваше понимание требований клиента
Пример с корзинкой размотки: Использование таблицы качества
Изучение случая с корзинкой размотки -анализ ориентировок (отметок)
Резюме стадии 3: операционное определение требований клиента
От операционно оперативных требований клиента к продукту
Соотнесение проактивного процесса развития продукта с моделью WV

Читать полностью Глава 8