7. Проактивное совершенствование

Модель “на сбыт” (удовлетворяющая клиента) и модель WV
Сбор данных для проактивного совершенствования
Взгляд на 3600
Метод опорных камней
”Случайно” (при удобном случае)
Верьте вашей интуиции
Собирайте качественные данные
Сосредоточьтесь на немногом основном
К стандартным шагам для проактивного совершенствования
Краткий обзор метода KJ
Сравнение с числовым анализом данных
7 инструментов управления и планирования
МРМ (много отборочный метод)
Семантика
Семантика для преодоления двойственной функции языка. Ключи к ясному выражению
Мнение против факта
Лестница (уровни) абстракции
Многооценочная мысль против двухоценочной
Пример проактивного совершенствования: посещения клиента
Пять принципов посещения клиента Джорджа Фишера
Изучение опыта программы посещения клиента BBN
План
Выполнение
Проверка
Действие
Семь ключевых моментов посещения клиентов
Проясните цель
Установите конкретную цель
Обучайтесь посещениям
Уважать клиента
Учитесь PDCA
Нет необходимости встречаться со многими клиентами
Применяйте принцип аквариума с рыбками

Читать полностью Глава 7