2. Эволюция методов качества

Введение.
Развитие четырех соответствий.
Эволюция методологии.
Эволюция интеграции компаний.
От отклонений - к слабым местам (недостаткам) и затем к удобным случаям.
Компании TQM должны знать все четыре соответствия.
Будущие соответствия.
Четыре революции в вопросе об управлении.
Четыре уровня практики.

Читать полностью Глава 2